드라군
예전에 1년 정도 전일겁니다.
히타치 2T 하드 2개를 구입했었는데, 최근에 자꾸 에러메세지가 떠서 AS를 보낼려고 하드에붙어있는 라벨을 확인해보니 래안테크 라고 되어 있는 라벨에 있는 전화번호로 전화를하니, 전화는안받고, 홈페이지는 없어졌네요..
히타치 워런티 확인해보니, 올해 9월까지 남아있던데..
레안테크라는 회사가 없어졌나요?
AS받으려면 RMA 보내는 방법밖에 없을까요?
자답입니다만, 히타치 홈페이지에서는 워런티가 올해 9월까지로 나와있는데, 레안텍 제품은 워런티가 30개월이라서 as가 종료되었다고 나옵니다. 뭐 이런 경우가 있는건지...
그리고 전화 안받습니다.
여러차례 전화했지만, 계속해서, 안내멘트만 나오네요....
일을 하는건지 안하는건지..
그리고 전화 안받습니다.
여러차례 전화했지만, 계속해서, 안내멘트만 나오네요....
일을 하는건지 안하는건지..
방금 글을 적다가 영업팀과 통화가 되었습니다.
사무실 이전으로 월요일에나 정상업무가가능하다네요..
그런데, 통화햇던 직원과의 통화내용중에, 재밌는 내용이 있군요..
레안텍이 자기들 말대로라면, 국내 수입 총판인데,
레안텍의 aS 기준은 자기들이 거래처에 납품한 날짜로부터 2년 6개월만 인정하고, 그외에 소비자가 언제 구입했건 그건 구입처와 해결하라고 합니다.
아울러, 자기네들 원칙으로는 소비자의 구입일자 상관이 없이 자기들 시리얼 조회시 나오는 거래처 납품일자 기준으로 AS가 진행된다고 합니다.
예전에 WD, 히타치, 시게이트 전부다 RMA 도 보내봤고, AS도 받아봤지만, 이런 대답은 처음 들어봅니다.
또한 홈페이지에서 워런티 조회하면 나오는 워런티가 올해 9월까지라고 했더니,
사무실 이전으로 월요일에나 정상업무가가능하다네요..
그런데, 통화햇던 직원과의 통화내용중에, 재밌는 내용이 있군요..
레안텍이 자기들 말대로라면, 국내 수입 총판인데,
레안텍의 aS 기준은 자기들이 거래처에 납품한 날짜로부터 2년 6개월만 인정하고, 그외에 소비자가 언제 구입했건 그건 구입처와 해결하라고 합니다.
아울러, 자기네들 원칙으로는 소비자의 구입일자 상관이 없이 자기들 시리얼 조회시 나오는 거래처 납품일자 기준으로 AS가 진행된다고 합니다.
예전에 WD, 히타치, 시게이트 전부다 RMA 도 보내봤고, AS도 받아봤지만, 이런 대답은 처음 들어봅니다.
또한 홈페이지에서 워런티 조회하면 나오는 워런티가 올해 9월까지라고 했더니,
홈페이지에서 워런티를 30개월로 조회했느냐 아니면 36개월로 조회했느냐고 묻더군요..
히타치 홈페이지에서 RMA 조회했더니 그렇게 나오더라 했더니 못알아듣더군요..
제가 알기로 데스크탑용 하드디스크의 워런티가 5년에서 3년으로 줄었다 라고 들었었습니다.
그런데 레안텍은 2년6개월만 워런티 하겠다는거죠..
또한 히타치 한국 지사의 방침이 2년6개월만 워런티 하는 방침이라고 하더군요..
그럼 나머지 6개월은 RMA 받아아 하겠죠. 그런데 오늘이 3월 28일 입니다.
제 하드의 워런티 기간이 9월25일까지이니 워런티 기간이 3일 지났군요..
이거 하드도 유통사 보고 골라야 하나 봅니다.
참고하시라고, 레안텍의 홈페이지와 제 워런티 조회 결과 첨부합니다. (시리얼은 삭제했습니다.)
연락처는 1661-5661번 이구요!! 서비스도 잘해주는 편입니다.
2011년 6월 3일(금)부터 고객센터 대표번호가 1661-5661로 변경되었습니다.
이에 따라 기존 02-2120-2050은 수신이 안되오니 참고하시기 바랍니다.
통화가능시간 : 월~금요일 10:00 ~ 17:00 (점심시간은 통화 불가)
항상 고객 만족에 최선을 다하는 래안텍이 되겠습니다.
감사합니다.
이렇게 홈피에 나와있네요 다시한번 연락해보세요 ^^
http://www.raeantech.com/shop/main/index_1.php
국내의 택배비만으로 rma하는 방법이. . .
서치하고 좌표 찍어드릴께요
2011년 글이던데 아직 있을려나 모르겠네요
그냥 기간이 더 걸리긴해도 as열받으면서 하지마시고
rma보내세요
전 예전에 싱가폴로 ems로 보냈더니
페덱스로 단방에 집까지 날려주더라고요
인천공항 아침에 도착했다고
통관절차로 주민번호 불러 달라더니
파주 구석까지 그담날 오후 페덱스의 봉고차가
조그마한 상자하나 가지고 파구 구석까지 배달해주더라고요
저의 경우는 아래글 참고하세요
무지 예전에 쓴글이여서 링크는 안맞을수도 있습니다
http://nczo.com/bbs/view.php?id=pds&page=2&sn1=&divpage=1&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&no=39
결론 해외 rma소요기간은 보내고받고 단 8일입니다
데이터 세이브 테크 제품인데 홈페이지에서 시리얼 조회해도
자기네가 유통한 제품이 아니니 본사로 전화하라고 나오네요.
히타치 본사 RMA조회에서는 2014년 7월까지라고 나오기는 합니다.
아직 데이터를 다른 곳으로 옮기는 중이라서 연락은 안해봤는 데
히타치 AS로 검색했을 때 안좋은 이야기들이 많아서 어떤 답변을 들을지 걱정이 되네요.
AS불만의 대부분이 타사보다 빡빡한 히타치 본사의 AS지침 탓인듯 싶은데요
AS기간이 무조건 생산일 기준으로 유통기간은 인정안하는 30개월이라던가
고정클립 달린 SATA 케이블 사용시 클립 결합부의 약간의 스크래치조차 AS불가 판정을 낸다던지
저도 이제는 히타치 하드디스크와 이별을 해야 할 것 같아요
하드가 그래도 다른 부품보다 AS가 많은 편인데,
히타치 하드에 AS 신경을 써가면서까지 꼭 구입할만한 메리트는 없는 것 같아서요
지금도 집에는 아직도 작동하는 IBM 8~16기가 하드가 5개 구석에 쌓여있고
현재도 1TB 7K1000 2개 2TB 7K3000 2개 사용 중인데
얘들 수명이 다할 때까지로 끝내야 할까봅니다.
별불만없이 잘 받았습니다
샤시에서 사용하던거라 외형은 깨끗했었습니다
근데 히타치 내구성이 예전에비해 많이 나빠진것 같아 실망입니다
그나저나 wd black도 메롱상태인데 인건 wd rma보내면 될런지
명정보로 보내두 된다는데 wd as는 어떻게 하는지 더난감허내요
명정보 as 는 1:1 교환 (재생 / recertified)