아래 제 글에서 3ware 큰회사라 좋구나 어쩌구 했던거 취소합니다. 말이 무지하게 많습니다. 그냥 주소나 가르쳐주면 미국으로 직접 보낸다고해도 말이 무지하게 많습니다. 원래 이렇게 어려운가요? 돌려보낼 송료때문에 골치가 아픈건가? 아님 성의가 있다고 봐야하는것일지도 모르겠습니다. 쩝..
처음이 받은 메일이고 그 아래가 보낸 메일입니다. 받은메일만 대충 내용 부탁드립니다. 구입확인이 불가능하냐고 묻고 그 아래 워런티 어쩌구 하는부분이 어렵습니다.
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받은메일
Hi HaSeok,
Do you have the original sales receipt or invoice that you can show the distributor you purchased the controller from to prove that you did in fact, purchased it through them?
Pertaining to your two questions:
1. As the manufacturer it would be impossible for us to determine who imported this product into South Korea. We can track the original buyer but beyond that we wouldn’t have any records.
1. The product warranty is with the product manufacturer not the reseller or distributor. This means that you can work directly with us under the warranty program. However, because of your geographic location and the logistics involved, and that we have 3ware authorized distributors in your area, we typically have the distributor take care of any warranty replacement. Part of being a 3ware Authorized Distributor does call for offering replacement controllers under warranty and most distributors will stipulate that the controller would have had to have been purchased through them in order to obtain a replacement also through them.
Please let us know if you can prove by way of a sales receipt or sales invoice that you did purchase the controller through the same distributor you’re trying to obtain a warranty replacement through and if they’ll then honor your request.
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보낸메일
To whom it may concern.
This letter is written for the issue of RMA. With regard to the subject matter, I already contacted to Postium Korea (hereinafter “Distributor”), the distributor of 3ware in S. Korea. The problem I had was that the Distributor declined to process my request for the RMA (# 02**257**1**00) by reason of alleged fact that the product was not imported by the Distributor. According to their response, I would like to send the product directly to you. Please confirm the address of the place where the product to be shipped.
Concerning the subject matter, I have also two questions, as shown below.
1. I purchased the product in S. Korea but the Distributor denies the fact. Question presented is that ‘Where am I able to check status of the product I purchase in S. Korea. Specifically, ‘Who imported the product?’
2. Whether the ‘World warranty’ is applied to the product regardless of the importer. The reason of the question is arisen from the stance of the Distributor. That is, the Distributor seems not to know the policy of RMAs but the direction given for my RMA request leads me to contact the Distributor. Why?
국내에서 수입된것을 사셨다고 하셔서, 정상적인 물건을 샀는데, 국내디스티가 RMA 억셉트 안한것으로 오해한것 같습니다.
하석님이 사신것은 S/N 조회상에서 안나왔다면, 외국의 블랙마켓에서 유입된 것을 사신것입니다.
그런데 영수증이나 인보이스로 검증하기를 원하는것을 보면, 포스티엄에서 수입한것으로 오해한것 같습니다.
간단하게 다시 정리해서 보내셔야 할것 같습니다.
- 블랙마켓 유통 제품이다. 그래서 국내에서 서비스가 되지 않는다.
- S/N 조회로 이 제품을 공급한 디스티를 알려주거나, 혹은 USA의 본사 어드레스를 알려달라.
다이렉트 RMA를 원한다.
(디스티를 알려줄 경우, 해당 디스티로 물건을 보내야 합니다. 보통 미국이나 중국 , 일본 세곳중 하나입니다.)
* 블랙마켓 유통 제품이라도 정식 리테일 제품일 경우, 제조사 A/S는 가능합니다. 그래서 Direct RMA를 요청할 근거가 됩니다.
- 우린 최초 구매자를 확인할 수 있을 뿐 그 뒤의 자료는 없으므로 누가 한국으로 수입해갔는지는 알수가 없다.
- 제조사가 제품을 보증하지만, 지리적인 문제로 니네 나라에는 3ware authorized distributor가 있는거다.
- 우리는 당연히 한국에서는 그곳이 공식 채널이다.
- 모든 제품은 공인 채널을 통해서만 구매해야하고, 그들을 통해 워런티를 보증받는 것이 당연하다.
- 구매 영수증이 있으면 거길 통해서 하든지 하라.
개인적인 생각입니다만, Distributor와 Authorized Distributor는 좀 다릅니다. 후자는 말그대로 제품의 유통뿐만 아니라 사후지원까지 책임지는 독점적인 권한을 가지고 있습니다. Authorized Distributor가 있는데도 그 채널을 이용하지 않으셨다는건, 가격적 메리트를 얻는 대신 사후지원을 어느정도 포기하셔야 하는 부분이 아닌가 싶습니다. 워런티를 받고 싶으시다면, 당연히 구매한 경로를 통해서 받으셔야 할것 같습니다.
살 당시에도 스티커나 이런것이 없어서 산곳에 문의 해보니 정품 맞다 국내 AS가능하다 하였습니다. 문제는 지금 현재에 어디서 샀는지 알수가 없다는겁니다. 증빙서류도 없고 산 직원도 퇴사했습니다.
어디서 구입을 했던지간에 정품이고 홈페이지 조회하면 워런티가 살아있어 RMA 넘버까지 받았다면 국내 벤더에서야 자기들이 수입한것아니니 거부하더라도 본사에서 RMA는 가능한것 아닌가요?
가격적인 메릿은 커녕 가격도 인터넷에 올라있는 가격보다 비싸게 산것으로 기억합니다. 소매라 그런가보다 하고 샀었지요.
1. 실제 그 제품의 디스티로 보내는 방법 (외국의 디스티가 됩니다)
2. 본사에 직접 보내는 방법
#2번은 제품의 서비스 방침에 따라 거부될수도 있지만, 해주는 경우가 많습니다.
제품 서비스가 원래 제조사-소비자가 아니라 디스티-소비자의 구조로 되어있습니다.
그리고, 디스티는-제조사랑 이부분을 해결하게 되어 있습니다.
제조사가 해당 제품을 어느 디스티에게 팔았느냐는 부분은 알려주는경우도 있고, 알려주지 않는 경우도 있습니다.
이것은 해당 회사의 대외비로 분류된 경우에 그렇습니다.
블랙 마켓 제품에 대해 서비스가 까다로운 이유는, 해당 제품이 정식 유통 경로에 타격을 주게 되기 때문입니다.
실제로 블랙마켓 제품을 파는 업체는 부당 이익을 취하게 됩니다. 외국의 덤핑 물건이나 혹은 창고형 쇼핑몰에서 상대적으로 저렴한 가격에 수입하여 국내에 판매하고, 사라지는 수법을 많이 쓰기 때문입니다.
이런 경우, 유통 경로를 망가뜨리게 되고, 그로인한 파생 효과는 제품 서비스에 혼란을 유발시킵니다. (이런 날림 업체는 절대 서비스를 하지 안으므로 해당 비용을 소모하지 안으므로 당연히 가역이 좀더 싸겠죠..)
그래서 제대로 운영되는 회사의 경우, 이런 경우 억셉트를 하지 안는 경우가 종종 있습니다.
여하튼 방법은, 하나입니다.
- 제조사의 서비스 파트 주소를 알아는 것...
- 또는, 제조사를 설득하여, 국내 디스티에서 대행하게 하는것 입니다.
* 참고로 외국 애덜한테 얘기할때는 오해가 될만한 내용은 없애고,
정확하게 상황을 이야기해야 합니다.
개인적으로 봤을때, (RMA 경험상) 메일 내용부터 접근 방식이 문제가 있다고 생각합니다.
병행수입된 제품 (블랙마켓), 또는 외국에 있을때 구매했다 라는 식으로 얘기하시고,
발송비(필요할 경우 반송비 포함)를 부담할 생각이므로, 서비스 처리를 요청하셨어야 할것 같습니다.
*갈때는 제가 낸다고 치고 올때는 미국에서 한국으로 보내는것도 착불 서비스가 있나요? 궁금하네요..
자세한 답변 감사드립니다.
그 제품이 국내 디스티(유일하게 하나 있습니다.)에서 모른다면, 당연히 병행 수입일테고,
그걸 수입한 한국 업체는 당연히 3ware에서 직접 구입한게 아니라, 딴데 시장에 있는 것을 땡겨왔을테니, 3ware는 모르겠죠.
3ware가 아는 것은 자기가 직접 물건을 판 업체 뿐이니까요.
그래서, 물어볼때, 이 물건이 어느나라의 어느 디스티에게 팔린건가 라고 물었어야 했었죠.
그걸알면, 그 해당 디스티에게 A/S 신청하면 됩니다.
2. 반송비
회사에 따라, 반송비를 받는 곳도 있고, 안받는 곳도 있습니다.
내부 정책은 회사마다 틀리니 확인해봐야 합니다.
반송비를 방을 경우, 착불 처리 서비스를 이용하거나, 카드 오픈을 합니다. (카드 번호 알려달라고 하죠.)
가장 좋은 방법은 대행 서비스를 요청하는 것입니다.
- 가장 좋은 접근 방법은 외국에서 살다가 왔는데, 그때 외국에서 산거다. 그랜데 한국에서 안되니 대행시켜달라고 말하는 경우죠..
여하튼 지금은 이미 메일이 나간후라 그 방법은 쓰기 어려우니, 솔직히 까놓고 이야기해서 대행 서비스 요청해야 합니다.
어느나라건 결국은 사람이 하는 일이라, 말로 하면 대부분 해결이되는 경우가 많습니다.
저도 친구들이 버린 물건들(병행수입제품들) 메일 또는 전화로 교체받은 적이 많습니다.
운송비만 문 경우가 대부분이죠. 결국 전화가 제일 좋습니다. 주변에 영어 가능한분 있으면, 가장 확실한 방법입니다.
참고로 외국의 거의 대부분 회사는 이런 경우 대비해 다이렉트 RMA 부서가 반드시 있습니다. 다이렉트 부서가 없을 경우는 현지의 디스티 또는, 자국의 디스티의 RMA부서에게 대행시키게 합니다.
다만 현지의 디스티가 이걸 하면, 손해가 크기 때문에 잘 안하려고 하는거죠.
그리고 유통 구조에 문제를 발생시킨 제품을 해준다는게... 좀 그런거죠...