제품: 9539520
증상: 셧다운 문제
이종호 고객님께,
안녕하십니까! 인텔® 고객 지원센터에 문의하여 주셔서 감사 합니다.
*** 인텔 고객지원센터 아시아 태평양 지부의 경우 고객님께서 보증교체 처리를 요청하시는 경우,
- 제품 자체의 문제로 시스템이 오작동을 발생시키는지 여부를 확인합니다.
- 문제 확인이 된경우, 사용하시던 제품이 3년 제한 보증에 해당되는 제품인지 여부를 확인합니다.
- 3년 제한 보증범위에 해당되는 제품은 교체처리가 진행됩니다.
- 고객님 제품을 수거하여 테스트하는 절차는 없습니다. 3년 제한 보증범위에 해당되지 않는 제품에 대해서는 보증교체처리를 진행 할 수 없습니다.
** 품질보증 안내 - 3년 제한 보증(http://www.intel.com/support/kr/processors/sb/CS-009862.htm) 내용을 참고해 주십시오.
Intel은 최초 봉인 포장된 상태의 제품(박스 포장된 Intel® 프로세서 및 동봉된 감열 부품)의 구매자("원 구매자")와 원 구매자가 제품을 설치한 컴퓨터 시스템의 구매자("원 시스템 고객")에 대해 품질보증을 드립니다.
고객님의 경우 최초 봉인 포장된 상태의 제품이라함은,
프로세서 - Intel® Core™2 Extreme Quad-Core Processor QX6850
감열부품(쿨링팬) - D59961-002 / 109X9112P0H636 / SANYO DENKI 을 지칭합니다.
"제품 사용을 얼마동안 하셨습니까? 그리고 팬을 사용안하셨다고 말씀셨는데 실제 사용한 팬이 어떤 팬입니까? --->써모랙에 바람쿨러입니다"
위의 질문과 답변의 경우 고객님께서는 최초 봉인 포장된 상태의 제품(프로세서와 감열부품)으로 제품을 사용하시지 않은 것으로 확인됩니다.
인텔쿨러가 아닌 타사 쿨러를 사용하신 경우 보증서에 안내되어 있는 "제품 사용 설명서를 준수하지 않은 사용, 오용, 부주의, 변경, 부적절한 설치, Intel이 공표한 사양의 범주를 벗어나 수정 또는 작동 제품"에 해당됩니다.
** 이러한 경우 품질 보증은 적용되지 않습니다.
고객님 접수번호는 9539520 입니다. 접수번호를 기억해 주십시오. 고객님의 회신 내용을 매우 소중히 하겠습니다.
그 외, 문의 사항이 있으시면, 아래의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
--->사용안했다고 하니까 품질 보증이 적용 안된다고 하네요
무조건 사용했다고 해야 하나요 이거 어떻게 해야 될지 고민되네요 에혀
이미 시리얼 넘버 불러주신 것이라면... 애도를.....;;
이를 동시에 사용하였을 때만 워런티가 인정되는 특성이 있습니다.
당연히 워런티 적용시에도 쿨러까지 모두 다 제대로 있어야 됩니다.
쿨러 사용안했다고 as안될줄은 몰랐네요
이미 시리얼을 불러줘서 D59961-002 / 109X9112P0H636 / SANYO DENKI 이와같은 동일 쿨러가 있으셔야됨니다.