조심 스럽게 이베이에 마음에 드는 중고 노트북 물품을 구매 하였습니다.

문제는 구매 후에 몇번 이상 증후를 보이더니만, 아예 작동이 되지 않는 것 입니다. 혹시나 형 모델을 찾아 보니, 이전 부터 문제가 많던 노트 북이더군요.

판매자는 그러한 문제가 있다는 사항을 아예 기제 하지 않았고, 무엇보다 웹에 검색한 결과 상당히 문제가 되고 있는 내용인지라 해결 방안이 없다 하더군요.

이에 페이팔의 문제 해결 센터에 환불을 요청 했습니다만,

현재 dispute 에서 escalation 을 거쳐 awaiting 과 require 을 거쳐 5 번째 단계인 Being reviewed by paypal 까지 진행 되어 있습니다.

전 페이팔에서

The seller has submitted an explanation describing the disagreement with
this claim. PayPal will evaluate all available information, including the
original listing and both the seller and buyer statements. A final decision
will be made on this claim in accordance with our User Agreement.

We will notify you if further action is required.
 

라는 편지를 클래임을 건지 하루 만인 9 월 9 일에 받았습니다. (9월 8 일에 클레임 시작)

제가 준비 해 둔 자료는 동종 모델의 포럼과 동영상으로 '전체 모델에 문제가 있다' 와 '금방 문제가 발생 한다' '문제 발생이 금방 두각 된다' '해결 방안이 없다' 라는 내용, 그리고 제조사에 증상을 보고 하면서 항의 하고 리콜을 해야 한다 서명한 내역의 웹 공개 버젼입니다.

(판매자는 저 상황을 전연 이야기 하지 않았고, 이미 3 년이나 사용했기에, 전연 몰랐다고 하는 것도 이상할 따름입니다.)

이에 관하여 판매자는 단순 변심이다! 라고 하더군요.

여기서 도움이 필요 한 것은,

1. 페이팔에서 5 번 단계인 리뷰로 들어 갔을 때, 판매자 구매자에게 자료나 정보 요청을 한다고 합니다만, 어떠한 식으로 하는지와,

2. 만약 이메일로 문의 한 다면, 많은 사례가 있다면 링크로 찍어야 할지, 일부 내역을 다 보내야 할지 알고 싶습니다.

3. 전화 통화? (헌데 전 전화 번호를 입력 한 것 같진 않습니다.) 로 한다면 증빙 자료를 어떻게 설명 해야 좋을것인가. 

4. 저 이후의 진행은 어떻게 되는가? 

이렇게 4 가지의 조언과 유사 경험을 말씀 주시면 큰 도움이 될 듯 합니다. 

첫 시도가 무사히 마무리 되어야 다음도 좋은 경험을 한 터인데, 아무래도 이 베이는 하지 말라는 뜻인것 같습니다. ^^: