안녕하셔요 .

2CPU 회워님들 ~

이 글은 QnA [42848] 글에 대한 보충 댓글입니다.

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일단 여러분이 관심 가져주시고 댓글 주셔서

다시한번 감사 인사드립니다  꾸벅~! *^^*

시스코  장비 구매후  한 3일 고생한  것을 ...

(몰라서 당한 것을 저만 알기는 쫌 억울해서)

여러분도 차후에 시스코 장비를 구매 시 참조하시라구 글 올립니다.

글 내용 중에 제가 사실 관계를 정확하게 몰라서 잘못된 내용을 올린 것이 있다면

경험 많으신 분들이 보충 댓글 좀 부탁드립니다.

전 겨우 3일 동안 시스코 A/S 정책에 대한 현장 경험담을 쓰는 것이니까여

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1. 시스코의 기본적인 A/S 정책은 ?==> 사후 A/S는 자기들은 빠지고  전부 유통사 책임이더라

 구매자는 걍 시스코 사이트만 쳐다보고 공부하라는 건지

 기술적 상담과 A/S는 자기들 책임 아니다 식입니다.

 사실 그게 맞겠죠.

 자신들이 그런식으로 사업을 하는데 그 사업 내용을 모르는 소비자는 어쪄라는 것인지

 한국 시스코 고객지원 대표전화로 걸어서 상담시 사소한 것부터 좀 큰(?) 질의 사항도 자기들

 제품 판매 협력사에게 A/S 받으라고 합니다 ..... 용산 거래 몇 십년 해봐도 이런 경우는 처음이라

 넘 당황스럽더군요      오늘 심지어 구매 장비와 관계된 소프트웨어 다운로드를 목적으로

 시스코 사이트 사용자 등록을 했는데 그것도 로긴이 잘 안되서 해결해 달라고 전화 했더니

 그런 것도 전부 유통사 첵임이랍니다.  헐;;;; ㅡ,.ㅡ

(글을 올리는 이 순간 이 사용자 등록 및 시스코 사이트  로긴 문제는 미국쪽 헬프 데스크 담당자와

서로 메일로 해결봐서 사이트 로그인하는 것은 성공햇습니다! )

 아니? 시스코 사이트 사용자 등록 오류 해결해 주는 것도 유통사 책임?

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 기가 막혀서 제가 구매한 장비를 최종적으로 취급한 시스코 "실렉트 서티피케이션"급 용산 유통사와

 "실렉트 서티피케이션"급에 물건을 판매한 상위 레벨에 "프리미어 서티피케이션"급 회사 관계자와

 전화하면서 시스코 A/S 에 정책에 관하여 들은 내용은 이러합니다. 

먼저 용산 유통사입니다 " 실렉트 서티피케이션급"

시스코 파트너급에서는 가장 낮은 단계로 보입니다.

과장 왈-

" 시스코 정책은 그러하지만 저희 여건상으로는 교환 반품이나 처리하지 기술적 지원은 불가합니다.

  여건이 그래여 혹 무선 제품을 구매하시면 그쪽 분야는 저희가 기술력이 좀 있어서 써비스가 가능한데

  선생님이 구매한 스위치쪽은 잘 모르고 인원도 없습니다."

 제가 이랬죠

" 용산 돌아가는 것 모르는 것도 아니고 실정 대강은 아니까 물건이나 열심이 팔으셔요 과장님

  과장님 회사에서 구매했다는 이유로 기술상담 전화 A/S 의뢰는 안 할 겁니다.

  현실 여건이 그런데 제가 때쓴다고 되는 것도 아니자나여 "

" 예 예 감사합니다."

이번엔 급수가 높은 "프리미어 서티피케이션"급 회사 부장과의 전화 내용

" 고객님만 그런 것이 아니라 저희도 시스코와 기술 상담하려면 너무 원칙을 들이 밀어서 사소한 협조도

  받기 힘든 경우가 많습니다. 기술적으로 좀 도움을 받고 싶어도 어려워요 ,시스코 애들이 이야기한 것처럼

  최종 판매자가 A/S 하는 것이 맞습니다. 그렇다고 저희 회사를 통해 뿌려진 물건이라 시스코쪽에서 저희

  회사 이름을 언급한 모양인데 저희도 수입사에서 받은 거거든요'

제가 말 받아서

" 아 그래여 그렇군요.. 그럼 현 상황에서 조금이라도 기술력이 있는 업체에다 기술상담 같은 써비스 의뢰를

  해야 겠네여

그 부장 왈

" 고객님은 이미 1년 무료 기술상담 써비스 가능하십니다."

저 왈 ㅡ,ㅡ

" 그 쪽 용산 회사(내가 물건 샀던 곳)는 이미 포기 했구요

   귀사 사이트를 보니 기술부서가 좀 보이던데 그쪽으로 A/S 를 1년 계약하면 얼마인가여 ?"

부장

" 1년 10만원입니다."  ( 내 사정을 감안한 듯한 목소리....;;;)

우려했던 것이 현실로 나타났다..

장비사고 소프트웨어 또 유료 아닐까? 외산 업체들 써비스

1년 단위로 돈 받던데 또 그런거 있는 거 아니야?  이런 기우감이... 현실로!!!!

이 시스코 파트너 등급에 관해서는 한번 주욱 대강 봐두는 것이 좋습니다.

링크 시스코 파트너사들 : 

http://www.cisco.com/web/KR/partners/certification/select_certification.html

결론부터 이야기 하자면 다 같은 시스코 파트너 업체라도 사후 A/S 능력이 가능한 업체가 있고

저 처럼 최말단 파트너급에 구매를 하면 이 사람들은 거의 사후지원을 보장할 인원과 지식 교육이

없다는 것에 문제가 있다는 것이져 ...그럼 어떤 급 이상에서 물건을 구매해야 될까여?

(물론 상위 급으로 올라가서 구매하면 같은 기종에 장비라도 단가가 높습니다.

 자기들 말로는 그게 A/S 가격처럼 이야기 하더군요)

다나와 최저가 찾으면 거의 백프로(<--과장된 표현입니다) 

시스코 최말단 급수에 파트너인 "실렉트 서티피케이션급" 구멍가게와  만나게 됩니다.

시스코 장비만 취급하는게 아니라 잡다한거 다 파는 가게여 ~~ ;;;

* 댓글 중 김응국님 말씀대로 실렉트급에서도 실력있는 회사가 있음으로 구멍가게 라는 표현은

  일부임을 언급합니다.

2. 시스코 장비를 구매 전 무엇부터 알아봐야 하는가?

 -  시스코 파트너급중 사후 A/S 가 가능한 기술력이 있는 업체인지 확인

     ( 링크 건 주소를 읽다보면 대강 설명 나옴)

 -  인터넷 최저가가 탐나더라도 시스코 등급중 어느 급인지 물어보고 기술적 A/S 가 가능한지

    꼭 물어보고 구매할 것. 장담 못 한다면 하드웨어만 팔고 전부 모르쇠임 !!! 

3. 시스코 고객지원 대표전화로 A/S 전화를 걸어봤더니... 거의 하는 말이

 - 총판으로 알아 보셔요

 - 그건 판매사 책임입니다.

* 기술상담 단축 번호를 눌러도 전화 받는 직원들은 거의 다 위와 같은 말만 쏟아 냄.. 

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(추가 정보0

장비를 사고 시스코 사이트에 등록을 해도 일부 소프트웨어는 유료입니다. 무료도 있지만

열쇠 아이콘 붙은 소프트웨어는 유료라 생각하시면 됩니다.

이건 사용자 등록 안하고도 확인할 수 있어요 - 자기 장비와 연관된 소프트웨어 검색후

열쇠 아이콘 보이면...  ..돈 돈 돈

긴 글 감사합니다 ;;; 에휴

용산 애들 말이

" 시스코가 저런식으로 나와서 이전부터 쓰리콤이나 넷기어 제품을 많이 취급할 수 밖에

  없었어요. 개들은 사소한 한글 설명서라도 넣어주니까

  우리로서는 그런대로 어보고 A/S 가 가능했고 또 본사에서 웬만큼은 써포트해줬으니까여.."