회원K 2013-11

고생이 많으시네요.
글로벌 커버리지로 왜 안되는지에 대한 설명은 없이 무조건 안된다고 하면 안되는것 아닌가요?
계약서류 - 글로벌 커버리지에 대한 것을 hp에서 보내주고 납득시키는거도 아니고.

LovelyJubbly 2013-11

한국도 동일한지는 모르겠지만 일본에 물어 봤을때는 동일하게 판매되는 제품이
없을 경우 서비스가 거절될수 있다고 합니다.

아마 국내에서는 동일한 리퍼제품이 아직 출시 되지 않아서 그렇지 않을까 생각합니다.

다른 이유로는 처음 부터 시피유나 메모리등 부품이 안달렸던 제품은 HP 정품을 샀다는 소명을 하지 않는 이상
확실히 어디가 어떻게 고장났다고 증명 하기 전에는 서비스 해줄 의무가 없다고 하는 것 같습니다.

노리 2013-11

이게 도움이 될진 모르겟네요.

대부분 as전화하면 중국 콜센타로 들어갈텐데
꺼꾸로 크레임 문제로 전화달라고 하면
저는 주로 싱가폴센타에서 전화가 오더라고요
국제전화 발신이 싱가폴......

이쪽이 유도리가 있는듯 하고
중국의 경우 원칙대로 하는듯합니다.

어떻게 해서 싱가폴에서 전화주도록 만드는지는 모르겠으나
주로 크레임건들같이 hp에서 다시 전화 드릴거에요 하는 경우는 싱가폴에서 오던데
이리 통화를 해 보시는것도 하나의 방법 아닐가 싶네요.

일전에 말씀 드린대로....
현재의 문제는 리버비시에 대한 워런티가 제한 as여서
미국 판매자가 어떤 조건으로 실제 워런티 계약을 한것인지도 중요하지 안을까 생각해 봅니다.
계약서를 제시하면 HP도 그 안에 표기된 글로버뤄런티를 보고 AS를 해주어야만 하지 안을가요?
안해주면 게약 위반임에 맞는거구요!!!

단순한 제 생각에는 답은 미국 판매자의 워런티 계약서에 있을듯 합니다.

홍준기 2013-11

일단 제품자체 하자는 아닌걸로 확인되었습니다
김은경님 찾아뵙고 확인했는데 메인보드 리비전따라 v2 cpu가 안된다는. . .

일단 cpu구해서 사용하던지 해야할것 같습니다
그것과는 별개로 워런티문제는 좀 더 물고늘어져볼생각입니다

노리 2013-11

결과는 역시 제 생각대로 CPU였군요...
HP CPU라고 해서 CPU에 HP의 아무런 흔적도 없건만......
메인보드 바이오스 문제일땐 최신 펌웨어로 덮어쓰면 어느정도는 해결되긴 합니다.
HP AS기사님들도 현장 해결시
문제 체킹전 펌웨어 부터 올려 놓고 최종 테스트 시작하시더라고요.


항상 테스트할땐
원파트로 구성후 확인하시고
그이후 된다 안된다를 체크하시는것이 항상 중요한듯 합니다.

회원K 2013-11

왜 워런티가 안되는지 warranty의 written form을 달라고 해야 할 것 같습니다.

김승규 2013-11

안그래도 이전에 올리신 글을 보고 진행상황이 궁금했었습니다.

그던데 이것참 이게 안된다면 '글로벌 커버리지' 말을 떼내야 하는거 아닙니까? 지사등이 없는것도 아닌데 못해준다니....