ebay에서 구입한 물건을 malltail에 배송대행을 의뢰한 바, mallatil에서 물품이 파손되어 어찌할까? 하고 문자가 왔습니다.
그래서 이베이 셀러에게 사실을 알리고 다른 것으로 교환해 주든지, 아니면 환불해 달라고 메일을 보냈더니 다음과 같은 메일이 왔습니다.
메일의 내용과 어떻게 하는 것이 좋을지 지도 부탁드립니다.
감사합니다.
The seller has responded to you and offered another solution to solve this issue.
Seller's message:
"After further research on this issue, I find
that the address that the seller had me ship to is an international shipping
center in Carson, CA. That company, Malltail.com, ships outgoing packages
overseas. I FIRMLY REFUSE to issue a refund for a secondary shipping company's
problems! That company's address is 704 Kingshill Place in Carson, CA and that
is the exact address I shipped to. I am sorry that the buyer had problems but he
needs to make a claim with that company, not with me. I STRONGLY ask that eBay
close this case."
If you're satisfied with this solution, you can let the
seller know by sending a message in the Resolution Center.
If you don't want to accept this offer, we encourage you to send the seller a message with solution that you'd be happy
with.
You can also view the details of this case in the Resolution
Center.
원칙적으로 물품 수령시 파손을 확인하고 수령 확인을 하게 되어 있는데, 배송대행 업체들은 일단 무조건 다 수령확인을 해버리기 때문에, 현지 운송업체도 사실상 면책됩니다. 이 이후 발견된 파손건은 결국 판매자와 합의 하여야 하는데, 몰테일과 같은 대형 배송대행 업체의 단점이 바로 재배송 업체라는 점이 너무 쉽게 노출되다보니 판매자가 미국인/미국내 와 같은 한정적인 문구를 판매글에 넣어놓은 뒤 이 부분을 꼬투리 잡아도 할 말이 없습니다.
몰테일의 주소가 해외 재배송 주소이지만,
한국으로 배송 받은 것도 아니고 미국현지에서 확인을 했더니 그렇게 된 것이므로
판매자가 환불 또는 재배송을 해주는 것이 맞는 것이라고 해야 합니다.
판매자는 이미 한국에서 받은 물건이라고 생각하는 것 같습니다.
강윤호님, 이문제의 핵심을 잘 짚어주셨습니다.
malltail에서 보낸 사진을 첨부하여 다시 질문드리겠습니다.
댓글로는 사진이 올릴 수 없어 새 글을 쓰겠습니다.
몰테일에서 받은 그대로의 박스사진이랑 물건 사진 찍어서 배송 업체에 일단 연락해야 하고
받은 사람이랑 배송업체랑 판매자랑 이야기해서 처리해야 할겁니다.
좀 복잡 했던 것 같습니다.
배송사고라고 처리되면 판매자가 무조건 물어 주진 않습니다.
정확한 내용은 모르겠지만 "I FIRMLY REFUSE" 이런말 쓴걸 볼때
판매자가 절대 유리한 증거가 있어서 무조건 이길 승산이 있나 봅니다.