벤더 제품의 경우 개별 A/S가 가능한가요?

제상현   
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예를 들어 그래픽카드가 고장났다고하면 (델 워크스테이션 사용시)

그래픽카드만 따로 보내서 A/S받는게 가능한가요? 아니면 기사가 방문해서 전체 시스템을 먼저 보고

그후에 그래픽카드를 가져가서 나중에 보내주는 식인가요? 한번도 A/S를 받아본적이 없어서 궁금합니다
짧은글 일수록 신중하게.
분당김동수 2014-09
그렇게 되면, 밑도 끝도 없는 as 가 되지 않을까요 ?

k회워님의 경험을 보면

이제는 전체 시스템이 구입될 당시의 부품코드에 맞는 경우, as 가 가능하다고 했던 거 같은데요

따라서, 벤더 부품이라도 개별 업그레이드 했으면, as 안된다는 것 같네요
     
제상현 2014-09
아하 리테일 제품의 경우만 A/S를 받아본지라 잘몰랐습니다

교체한 부품을 제외하고 나머지 부품에대해 워런티가 보장되는 말을 들은 것 같은데 제가 잘못알고 있었나보군요
박성만 2014-09
초기 구매시 service tag에 구매한 내역이 엄청 자세하게 다 나옵니다

따라서 대부분의 경우는 구매 당시의 시스템에 대해서만 A/S 됩니다

고장이 확인될 시에는 서비스 등급에 따라 다를 수 있지만 방문해서 교환해주는 식이더라구요

저번에 T620 RAID controller 나가서 연락하니 메세지하고 로그 확인하고는

방문해서 교환해 주고 갔습니다

추가 부품의 경우 dell에서 구매한 내역이 있으면 가능한 걸로 압니다

저도 몇 가지 따로 구매했는데 A/S 문의하니 설치된 server 따라 간다고 직접 답을 들었습니다

물론 증빙 서류가 필요하겠지만요

저는 구매 당시 받은 PDF를 보여 줍니다
김황중 2014-09
hp는 본체에 파트 워런티가 그나마 아직은 따라가고 있고
ibm은 구입시 영수증에 의거 표기된 항목만 as가능하다고 하네요.

델은 ibm의 방식을 따라가고 있고
한국 hp도 ibm의 방식을 따라갈려 한다나 뭐라나....

hp의 경우 올봄 워런티 방식이 변경되어
왠만한 파트 교체도 기사님이 이제는 직접 해주는 방식이라고 하네요.
회원K 2014-09
델의 경우 구매내역에 해당 부품의 목록이 들어 있어야 하고
추가 구매품의 경우에는 옵션 구매내역을 델에 보내서 목록에 추가해줘야 한다고 합니다.
실제로 그런 경우는 얼마나 될까요? 거의 없을거에요.

파트의 경우 그냥 AS 안해줍니다.
해당 파트가 고장 났는지를 파악하기 위해서 각종 report를 잔뜩 보내주면
AS 기사가 파트를 가지고 와서 교체해 줍니다.

델의 AS가 달라졌어요...
쉽게 정리하면 한국 델의 리셀러에서 정품으로 구매한거만 AS 해준다는 의미 입니다.
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