송주환그 물건이 Shipping되기 이전에 오더를 넣은 것이라 그대로 환불이 될 것이라고 생각했으나, eBay에서 Return Tracking Number를 제공해달라고 하네요.
아니, 물건을 배송받지도 못했는데, 어떻게 반송을 합니까?
일단 Return Procedure는 진행중이고, 저는 31일까지 Tracking number를 제공해야 한다고 합니다.
이런 경우에는 어떻게 해야 할까요?
이베이 고객센터에 컨택이라도 해야 할런지.. 고수님들의 조언 부탁드립니다.
이베이는 기본적으로 낙찰받으면 무조건 결재 및 배송을 받는것을 기본으로 하는 몰이라서...
물건을 받지 않고 리턴오더를 넣은 이유가 무엇인지에 따라서 달라질듯합니다...
셀러도 낙찰되었고 결재되었으면 이유불문하고 배송해야하는거라서...
셀러 귀책이 아니면 물건을 받지 않고 리턴오더 넣은것은 문제의 소지가 있어 보입니다...
물건을 받지 않고 리턴을 하는 명확한이유를 이베이측에 어필을 해야지 싶습니다...
리턴을 해본적은 있으나 물건을 받지 않고 리턴을 해보지는 않아서... 딱 잘라서 이렇다 라고 말씀드리기는 힘드네요
저는 단순히 '이제 이게 필요가 없어졌다. 그러니까 오더를 캔슬해달라'는 뜻으로 Return을 했는데, 구매-배송이 원칙이라면 100% 제 책임인 셈이네요.
애초에 배송이 되었다면 배송비가 아까워서라도 캔슬하지 않았을 테지만, 일단 배송전이라 별 부담없이 Return을 요구했더니 이렇게 되네요.
일단 Return을 철회해야 할지 고민해 봐야겠습니다. 이번 일로 많은 것들을 배우네요.
리턴오더를 넣을때는 DOA이거나 그렇지 않다면 셀러와 협의하에 하게됩니다...(DOA라 하더라도 셀러가 사전에 밝힌 제품컨디션과 반송정책에 비추어서 합당할때에 리턴을 하게됩니다)
구입자 입장만을 고려해서 틀별한 사유없이 내가 필요없으니 리턴해달라는 뜻으로 리턴을 넣은것이면 최악의 경우에 네거티브 받을수도 있습니다..