박문형 2016-07

정확히는 뒤져 봐서 문서화 된 것을 봐야겠지만

콜하면 5x10 은 주말 빼고 5일중 근무시간 안에

콜하면 7x24는 1주일 24시간중 언제나

(보통 콜 부르면 델은 그 다음날 온다더군요)

그런 의미로 보시면 됩니다.



재일 비싸고 센 서비스가 HP에 있는데 콜하면 4시간 안에 사이트 도착하여 문제 해결(하드웨어 교체)

김황중 2016-07

빙고..^^

5X10 HW-Only, 주중 5일간 9시부터 7시
5x10 NBD On-site 주중 5일간 9시부터 7시 콜센타
7X24 일주일 24시간 등 입니다

날짜와 시간 지원범위 를 표기한것이니 뒷 내용도 잘 보아야 합니다

goodsense 2016-07

감사합니다 기사님들 고생하시네요

박성만 2016-07

NBD는 next business day

on-site는 방문

HW-only 는 당연히 hardware only 겠죠

저도 예전에 M6700하고 T620 A/S 신청하니

T620은 에러 코드 확인해서 보내 달라고 하더니

보고 다음날 방문해서 HW 교환

이 경우는 NBD on-site 였고

M6700은 다음 날 방문해서 M/B, VGA, LCD 완전 교체해 주더군요

M6700은 pro support 였던 걸로 기억합니다