알리에서 구입한 물건이 사진과 달라[기능 차이] 부분 환불을 요구했습니다.
33달러짜리에 20달러는 너무 많다며 10달라를 요구 하길래.
나는 그 기능이 없으면 이물건을 살이유가 없고 솔직히 반품을 하고 싶다고 했더니.
그럼 반품을 받겠다고 다음과 같은 내용을 보냈습니다.
You can send it to us through your local post
This is the information of us:
Contact Name: Dan Shang
Address: Building 2, Penghua industrial park, Heping West Road, Longhua town
Bao'an District, Shenzhen, China
Zip Code: 518000
Tel: 18938867913
그럼 지금부터가 문제인데 보통 이럴경우 착불이 상식이지만 아무 말없이 착불로 보내버리면 그쪽에서 안받겠다고 할수도 있다거나 문제가 생기지않을까요?
가령 물건 받고선 못받았다고 환불 못하겠다고 나온다거나..
알리 경우 배송비 문제로 셀러와 구매자가 티격태격 하는 경우가 많은것 같더라구요.
위의 주소는 지역 우편으로 보내라는건데 우체국 가서 국제 우편으로 보내면 되는건가요?
ems 이런걸로 보내면 되는건가요.
한참 검색을 해f지만 환불방법 같은 종류는 많이 보이지만 반품건은 잘안보이네요.
워낙 반품할 만한 가격의 물건을 잘안사고 이렇게 되었을때 골치아픈걸 피하기위해 그런것 같습니다.
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일단 기본적으로 알리에서는 개인 메시지로 해결 하지 마시고 무조건 dispute 통해서 해결 하시고요,
dispute 걸때 게시 내용과 상이함으로 dispute 거시고, 얼마간이라도 환불 받으시는게 낫습니다.
판매자 dispute 에서 해결이 안돼도 증거 제시만 잘 하면 에스컬레이트 해서 알리익스프레스와 해결 볼수도 있습니다.
문제가 생겨서 쪽지를 보냈는데 답변이 없어서 디스풋을 걸었더니 답변이 온것입니다.
그런데 배송비는 제가 부담하는게 맞나요?
배송비 합의 없이 착불로 보냈내면 백프로 안받고, 판매자가 반송해버리면 왕복배송비가 님에게 청구됩니다.
만일 무료배송 제품이라면 님이 배송비를 지불하지 않는한 절대로 완전환불을 해주지 않는 것이 대부분 판매자들의 룰입니다.
우리나라 소비자보호원과 같은곳에 신고도 할 수 없으니 합의 조정을 잘해야 할것입니다.
전 그래서 알리 사용 절대로 안합니다. 알리에 있는 물건 대부분 조금 더 비싼 가격으로 이베이에도 있습니다.
그래서 그냥 직구는 중국 셀러라 하더라도 최소한 이베이에서 구매합니다. 분쟁조정이 좀더 깔끔하게 처리되거든요.
(알리의 등급 높은 판매자 제품은 거의 다 있더군요... 지금까지 제 경험상)
그럼 제일 싸게 반품할수 있는 방법이 뭐가 있을까요?
굳이 비싼 배송 방법을 택할 필요는 없을것 같은데요..
저도 앞으로는 가격이 좀 나간다 하면 이베이에서 구입해야 겠습니다.
보통 부분환불은 물건을 다시 안받으니 남은 물건은 중고 판매해버리시고요.
솔직히 EMS외에는 국내에서 대안이 거의 없다고 보면 되기에
1kg 기준 2만원 가까운 배송비가 청구되기 때문입니다.(엄청 가벼워도 16800원인가? 그정도로 기억합니다.)
개조해서 써야겠습니다.
나중에 어떻게 손봐야 될까요? 라는 질문이 올라올겁니다.
답변 미리 잘~부탁드립니당.~=3=3=3
판매 페이지에 이렇게 되어 있고
도착한 물건 뭐가 없고 뭐가 다르고
정리 제대로 해서 에스컬레이트 하고 알리익스프레스 하고 이야기 하세요.
그냥 쓰시겠다면야 제가 더이상 드릴 말씀은 없고요...
그런데 관련 사례를 보니 배송비 문제가 많더라구요.
아마 제뜻대로 되기는 쉽지않아보입니다.
뭐 한편으로는 그쪽 사정도 이해는 가는게 무료로 보냈는데 배송비를 문다면 제가 그쪽이라도 장사할 맘이 안생길것 같긴합니다.
최대한 얘기해보고 합의점을 찾아야겠습니다.
사실 작은 기능성 차이라 개조를 하면 그냥 쓸수있을것 같긴합니다.