안녕하세요.
사용하던 제품에 문제가 있어서 문의 합니다.
일단 사양은
-삼성전자 데스크탑5 DM500T7Z-AD7S-SDG8
i7-7700 (3.6GHz) / (인텔) H110 / 8GB / DDR4 / hdd / 2TB / SSD / 256GB / 지포스 GT 730 / 윈도우7 (프리도스) / 450W -
이렇습니다.
최초 구입후 사용해보니, 인텔7세대가 윈도우7을 제대로 지원하지 않아서 그런지 계속되는 다운현상과
업데이트 불능때문에 정상적인 사용이 불가능해서 윈도우10으로 업그레이드 하였습니다.
이후 다운현상은 현저히 줄었지만, 완전히 없어지지는 않습니다.
하루에 1~2번쯤은 다운이 됩니다.
(재부팅이 아니라 그냥 꺼집니다.)
또한 마우스도 렉 걸리는 것처럼 느려졌다 빨라졌다 반복을 합니다.
(주로 사용용도는 회사내 서류 작성과 인터넷 검색이 대부분이며, 가끔씩 드라마 한편씩 보는것이 전부 입니다.
게임은 일체 안합니다.)
이에 대해서 삼성전자 서비스에 통화해보니, 일단 제가 구매한 제품이 구성변경상품(프리dos제품) 이라서
소프트웨어나 운영체제에 따른 문제에 대해서 정상적인 a/s는 불가능하다고 합니다.
뒤늦게 확인해보니, 삼성에서 나오는 깡통제품을 2차 업체에서 소비자 입맛에 맞게 ssd나 hdd 용량 혹은 그래픽카드를 추가해서
운영체제 설치후 판매 하는 제품이더군요.
(스팩에 비해서 저렴하다고 생각했더니...)
일단 a/s는 불가능 하나, 이상증상에 대해서 상담은 가능했습니다.
상담원의 소견으로는
재부팅이 아니라 그냥 다운되는 현상으로 보니, 파워부족은 아닐것으로 생각되고
운영체제에 대한 오류나 드라이브 충돌쯤으로 생각된다고 합니다.
때문에 이문제를 혼자서 해결해 보고자 구글에 여러가지 정보를 확인해 봤지만, 다운되는 현상은 무엇이 문제인지 전혀 알수가 없습니다.
관리도구에 이벤트 뷰어 로그 사항을 살펴보면 간간히 오류 라던가 경고가 뜨긴 하는데, 이 오류에 대한 해결법이라던가
오류에 대한 뜻을 모르니 힘들기만 하네요.
그리고 흔히 말하는 '윈도우10 마우스 렉' 이라는 증상을 검색해서 드라이브 삭제 후 재설치나, 전원관리 옵션 설정해 봤지만
뚜렷한 해결책은 아직 못찾은 상황입니다.
일반 수리 업체에 문의해보니, '윈도우 새로 깔아보고 안되면 보드교체' 하는 방법으로 해결한다네요.
이번 주말에 조금 시간을 내어서 다시한번 확인해 볼생각입니다.
혹시 의심가는 증상이라던가 해결법 있으면 알려주셨으면 감사합니다.
참....이게 윈도우7이 설치된 pc인데, 새로 설치 하려면 윈도우10을 바로 설치할수는 없을까요?
한다는 어떤 방법이 있는지 궁금합니다.(pc에는 윈도우7 키 스티커가 붙여져 있습니다.)
아쉽게도 삼성정품윈도우가 아닌지라 공장초기화 라던가 고스트는 설치되어 있지 않습니다.
글이 길어졌네요. 바쁘신 와중에 읽어 주셔서 감사합니다.
아무쪼록 즐거운 주말 보내시길 바랍니다.
초기 설치는 그냥 ISO 구하셔서 부팅하셔서 설치하시면 되는 부분이구요..
업그레이드 하셨다고 하시니... 하드 포멧 하시고 윈도우 10 설치 한번 해보시는것을 추천드립니다.
네 이게 삼성에서 설치한것이 아니고, 삼성에서는 프리도스 제품으로 출시한것을 일반 소매점에서 윈도우 설치 및 ssd라던가 그래픽카드 추가해서 따로 판매하는 제품이더라고요. 이름은 삼성이름으로 판매 하니, 삼성정품이라 생각했습니다.
iso라면 원래 윈도우7 제품인데, 윈도우10으로 설치가 바로 가능한가요?
윈도우 10 ISO 파일입니다. 링크 내일 만료됩니다.
주말에 새로 설치 한번 해보도록 하겠습니다.
아니면 삼성센터에 문의하여 바이오스 업해보시던지요..
바이오스 생각은 못했네요. 한번 찾아보도록 하겠습니다.
쓰다가 프리징 걸리고 다운 된다면 cpu쪽 같긴 한데.. 소프트웨어 문제같아 보이진 않습니다.
cmos 초기화도 진행해보시구요~ +
온도문제는 아닌것 같습니다.
일단 사무실 자체가 에어컨을 너무 빵빵하게 틀어서 추울 지경인데다가 다른분들 슬림형 제품들도 다운된적은 없거든요.
게다가 이름은...잘 기억이 안나는데, 모니터링 프로그램도 사용해 봤지만 딱히 문제점은 찾지 못했습니다.
혹시나 온도가 정상이면서 cpu가 문제되는 경우일지는 모르겠지만, 그것이 문제라면 어떻게 찾는지 알려주시면 감사합니다.
cmos 초기화는 한번 해보도록 하겠습니다.
아쉽지만 삼성정품 이미지는 아닙니다. 다른 업체에서 따로 설치 한 제품이라서, 위에 sogm님이 링크주신 것으로 한번 재설치 해볼 계획입니다.
리눅스 라이브 씨디 (최신버전) 같은걸로 부팅해서 어느정도 사용해 보면 하드웨어쪽 문제인지 아니면 윈도우즈의 문제인지 판단 가능하지 않을까요?
조립피씨가 아니라 기업 제품이라 테스트를 통과한 제품이라고 생각되지만 배송/이동중에 문제가 생겼을 수 있으니까 확인해 봐야할 것 같아요.
그래도 문제 없다면 포맷 후 재설치 해야 할 필요가 있을것 같네요.
라이브 씨디..는 제가 몰라서...한번 검색해보고 가능하면 해보도록 하겠습니다.
저도 제발 하드웨어 손상이 아니었으면 하는 바램입니다.
아무쪼록 답변 감사합니다.
--> 램 추가/SSD 추가/HDD 업/VGA추가+ 윈도우7 설치해서 판매하는 제품으로 구매를 하셨나봐요.
업그레이드 부품이 많아 삼성AS받기도 애매하실거 같습니다.
윈도우 10 설치 하시는 부분은 회사시면 라이센스 부분도 확인해 보셔야 하구묘.
윈도우 설치 다시하고 업그레이드 다 하신후에도 증상이 나오면
구매처에 전화하셔서 어떤방법으로 AS진행이 가능한지 문의 해보시는 편이 좋을듯 합니다.
안그래도 판매한 업체는 알아봤는데, A/S규정이 나름 까다롭 더라고요. 게다가 A/S소요시간 때문에 조금 꺼려집니다.
이것저것 안되면 결국에는 연락해보는걸로 생각 중입니다.
1) 컴퓨터를 '잘' 사용하다가 갑자기 꺼져요. 그리고 다시 켜면 한동안 괜찮다가 같은 현상이에요.
- 컴퓨터 전원 케이블이 느슨해져서 책상/컴퓨터가 흔들릴때마다 전원이 차단된 것이었습니다.
2) 컴퓨터 전원은 들어오는데 모니터에 아무것도 안나와요.
- 1)과 비슷한 경우로 모니터 케이블이 느슨해져서 책상이 흔들릴때마다 케이블도 움직여서 생긴 현상
3) 화면은 잘 나오는데 소리가 안 나와요 (예전엔 이상없이 잘 나왔슴)
- 점검을 목적으로 헤드폰을 연결하면 소리가 잘 들립니다
- 본체 후면을 보면 스피커와 연결된 잭이 '핑크'연결구에 끼워져 있습니다 - 컴퓨터 위치를 옮겼거나, 애완동물이 사고쳐서 뽑힌걸 잘못 끼운경우
4) 컴퓨터를 켠후 몇분 정도 잘 쓰다가 꺼져요, 다시 켜면 한 30분 잘 쓰다가 같은 현상이에요.
- 제가 조립한 피씨이긴 하지만, 다른 사람이 점검한 것인데요, 그래픽 카드를 다시 끼우니 문제가 해결된 경우입니다. 아마도 운반중 충격에 의해 그래픽카드가 살짝 빠진게 아닌가 생각해봅니다.
5) SSD에 VHD (virtual hard disk)를 만들어 Windows 10을 설치해 사용했는데 이유없이 마우스가 먹통이 되면서 화면이 프리즈 되는 증상.
- '리셋'버튼을 눌러서 재시작하면 SSD가 하드웨어 목록에서 사라짐
- 전원 버튼을 눌러서 (4초이상) 껐다가 다시켜면 SSD가 목록에 보임
- 이 경우는 제 개인 컴퓨터인데 뭘 해도 안되길래 VHD를 제거하고 SSD를 포맷후 재 설치하니 증상이 사라졌습니다. 아마도 SSD관련 드라이버와 가상하드 컨트롤러 및 전원 관리부에서의 문제인지 의심되지만 증명할 방법은 못 찾았습니다
컴퓨터 셧다운 증상이 바이러스및 드라이버 문제인 경우도 많지만 대체로 하드웨어의 문제인 경우가 훨씬 많았기에 내부 부품들을 점검해 보라고 한 것 입니다.
소프트웨어 문제는 정말 다양하고 복잡해서 원인을 찾기가 힘들거나 찾더라도 시간이 많이 걸리지만, 하드웨어는 누드 테스트만 몇가지 해보면 정상인지 아닌지 어느정도 판단되기에 먼저 점검을 해보는게 쉬울것이라 생각되어서 말씀드렸습니다.
안그래도 지난 주말에 작업을 해야 하는데, 다른곳에 일이 생겨서 한주 더 미루게 되었네요.
말씀하신대로 한번 점검해보도록 하겠습니다.
아무리 그래도 완성형 본체가 이런저런 문제가 있는것은 잘 없는 일이기에 하드웨어쪽으로는 잘 의심을 하지 않았습니다.
시간나는데로 점검해 보도록 하겠습니다.