안녕하세요.

현재 고객의 데이터 손실로 인해 분쟁? 이 좀 생겨서, 보상 방안을 논의하고 있는 중 어떻게 해야할 지 잘 모르겠어서 질문 남깁니다.

2016년 말? 정도에 제 개인 서버 남는 공간에 A 고객의 VM이 입주했습니다. 원래는 월 몇만원(큰 금액은 아닙니다-대략 2만원정도였던것으로 기억합니다)을 내면서 쓰다가 중간에 잠깐 장애가 있던 이후로는 보상 차원?에서 무상으로 서비스를 제공하고 있습니다.

2018년 초, 제 개인서버 운영을 중지해야 할 상황이 있었고, 그렇게 되면서 저희 회사 서버 호스트로 VM을 무상 이전해드렸습니다. (이후에도 따로 과금하지 않았고 비용은 받지 않았습니다)

2018년 7월 중순, 저희 회사 관리 사이트에서 생성되지 않은 VM은 안정성에 문제가 있을 수 있어(백업이 진행되지 않거나 네트워크가 불안정한 문제가 있었습니다-이때 이전되지 않은 VM은 백업이 시행되지 않아 이 VM도 백업이 시행되지 않았습니다) 7월 안으로 VM을 회사 관리 페이지에서 생성 후 데이터를 모두 이전해달라고 말씀드렸습니다. 이야기하면서 옮길 VM을 생성해달라고 하셨는데, 그때는 지금은 힘들고 나중에 해드리겠습니다 이런식으로 이야기가 나오고 끝났고요. (제가 생각하는 제 책임 소재 1입니다-결국 VM은 생성해드리지 못했거든요. 다만 회사 관리 페이지에서 클릭 몇번으로 이미 VM을 생성할 수 있는 상황이었습니다.)

그리고 2018년 8월 3일, VM IP를 회수하고 8월 6일에는 VM 전원을 내렸습니다. 이후 아무런 연락이 없자 서버 이전이 끝났다고 판단하고 아무런 연락 없이 8월 7일 VM를 삭제했습니다. (제가 생각하는 제 책임 소재 2입니다-4일간 연락이 없다는 것으로 이전이 끝났다고 생각하고 아무런 연락 없이 VM을 삭제한 점)

이후 7월 중순때 이야기했던 옮길 VM 생성해주지 않았다는 점과 7월 안으로 이전해달라고 말씀드렸던 7월 안이라는 기간이 너무 추상적? 즉, 부정확하기 때문에 이전하지 못했다고, 데이터를 복구해달라고 하는 상황입니다.

고객 측에서는 백업은 있지만 VM 안에 있어서 (로컬 백업이라) 따로 복구를 못 하고 있는 상황이라고 하고요. 저희 측에서는 따로 백업은 없는 상황입니다.

직접 복구 툴을 돌려봤을때는 복구 실패로 확인되었고, 월요일에 명정보기술에 의뢰하여 복구를 맡겨볼 예정입니다.

저희 회사 이용약관에는 데이터 백업 의무는 고객에게 있다고 명시되어 있으나 처음에 입주시에 제 개인 서버에 먼저 입주했었어서 따로 계약서나 약관 동의 사항을 기재하지 않아 이 부분이 유효한지도 잘 모르겠습니다.

제가 궁금한 부분은, 여기서 과실 비율을 따지자면 어느정도일지, 그리고 보상을 해줘야 한다면 어떻게 보상을 해 줘야할지 정도입니다. 고객 입장에서는 제 과실이 100%라고 주장하고 있는 상황입니다.

여담이지만, 무상으로 쓰고 있던 서비스이라도 안쪽에 있던 데이터는 굉장히 중요한 것이라고 하더라고요. 그래서 개인적으로도 굉장히 데이터를 복구해드리고 싶지만, 명정보기술에서 복구불가 판정이 나오면 저도 어떻게 건드릴 수 있는 방법이 없어서... 어떻게 해야할 지 모르겠습니다.

호스팅 서비스를 운영한 1년? 가까이 되는 기간동안 고객 데이터 망실은 처음이라, 어떻게 대응해야할지 감이 안 잡힙니다.

답변 기다리겠습니다. 감사합니다.