안녕하세요 흑기사단입니다.
다름이 아니고 궁금한 것이 있어 질문글 올립니다.
MS WIN10 HOME FPP 구매 시, WIN10 설치 후 초기 세팅 상태로 보내진 노트북입니다. (WIN10 설치 후, 재부팅 이후 개인 설정 단계)
해당 개인 설정 단계에서, 구매자분이 MS 계정 및 비밀번호 설정 후, 다음날 해당 비밀번호(핀 번호)를 잊어버리신 상태입니다.
위의 경우에서, https://support.microsoft.com/ko-kr/help/4026196 등, MS Support 에서 해결책을 제시하고 있는데도 불구하고 고객센터에서는 판매자에게 문의하세요 라는 답변 하나만 해준다고 하더군요,
복구솔루션 설치되어 있는 노트북이라 복구솔루션 진입하여 간단하게 초기화 후 재설정하긴 하였습니다만, 정품 win10 사용 시에도 해당 문제에 대한 기술 지원은 "고객 과실" 이라 지원 대상에서 제외인 것이 맞는 것인가요?
만약 쉽게 알려준다면 악용하는 사례가 분명히 있을텐데 당연하다고 생각합니다.
제가 전달하고 싶었던 바는, "자사 계정의 비밀번호 초기화 방법" 을 해당 회사에서 기술지원으로 알려줄 수 없는 게 맞느냐.. 입니다.
ㄴ 규섭님 말씀대로라면, 소프트웨어 비밀번호 초기화 방법을 소프트웨어 구매한 판매처에게 문의하라는 것이 개인정보 보호 차원에서 더 옳은 방법이란 의견이신가요?