박문형 2021-10

백계약이란 말을 모르겠습니다..

어떤 내용인지 공개 가능하신가요??

아니면 영어 타이틀이라도..

Loney 2021-10

back계약
벤더사랑 백계약돼 있으면 어느부분까지 지원을 받을 수 있는지… 크리티컬한 장애만 지원을 받을 수 있는건지 궁금해서요

개미와배추 2021-10

보통 벤더 워런티 연장 계약을 말해요
계약레벨에따라 지원되는거도 다르겠죠
담당 영업사원에게 문의하시는게 좋을 것 같습니다

마스코트 2021-10

장비 구입후 기본 워런티 종료 후 벤더사와 유지보수(파트지원 / 엔지니어지원) 계약을 의미 합니다

박문형 2021-10

https://www.dell.com/learn/kr/ko/krdhs1/services/support-services-prosupport
https://www.dell.com/learn/kr/ko/krchn1/services/support-services-dell-prosupport-plus

델에서는 프로서포트라고 불리는 듯합니다..

https://www.hp.com/kr-ko/support-drivers/carepack_business_pc.html

HP에서는 케어팩이라고 불리는 듯합니다..

이런 것은 일종의 계약이긴 하지만 패키지 상품화가 되어 있습니다..

자세한 것은 해당 영업사원과 상담하시는 것이 좋을 듯합니다..

시도니 2021-10

통상 Back-End Support 계약을 이야기 합니다.

업계에서 사용하는 의미가 H/W 와 S/W(Solution) 이 약간 다르게 사용됩니다.

(공통점)
제조사(벤더)의 의한 Back 계약은 해당 제품에 대한 결함이나 장애시 기술 지원을 이야기 합니다.

(다른점)
1. H/W 에서 벤더 Back 계약은 제조사의 의한 H/W 웨어적 보증과 파트 및 계약 수준에 따른 장애 처리를 이야기 합니다.
2. S/W 에서 벤더 Back 계약은 제조사의 의한 결함에 대한 기술지원 보증과 각종 결함에 대한 패치, 필요시 Major Version 에 대한 제공 등등입니다.

통상 Back 계약은 유지보수 업체와 계약을 맺을때, 고객사 측에서 요구를 많이 하는데..

이 업체가 정상적으로 유지보수 계약을 맺고 진행하는 것인지,, 공인된 업체인지를 확인하기 위해서고..

벤더측에게 기술지원확약서를 보통 첨부하라고 요구 합니다.

벤더측의 기술지원확약서에는 지금 이 업체는 우리 벤더에 공인된 업체이며, 이 업체를 통해서 해당 제품에 대한 기술지원 계약을 맺을 경우

벤더는 이 기술지원 업체를 통해서 기술제공을 하겠다는 의미의 문서입니다.

epowergate 2021-10

고객 => 유지보수회사 => 벤더사 가 일반적인데 백계약이란 유지보수화사=>벤더사 간의 계약을 말합니다.
기술지원의 범위는 고객=>유지보수사 간에 어떤 수준으로 계약이 되어 있느냐에 따라서 많이 다릅니다.

보통 유지보수화사=>벤더사간의 계약은 "장애" 발생시 지원입니다. 
HW라면 원인이 파트인지를 확인하여 파트 교환 수준, SW라면 새로운 버전 출시가 되면 무상 업그레이드, 버그로 인한 발생시 리포팅 (참고로 벤더사에서 버그 수정의 "의무"는 없습니다).

Loney 2021-10

답변들로 인해 하나 배워갑니다 감사합니다