(공통점)
제조사(벤더)의 의한 Back 계약은 해당 제품에 대한 결함이나 장애시 기술 지원을 이야기 합니다.
(다른점)
1. H/W 에서 벤더 Back 계약은 제조사의 의한 H/W 웨어적 보증과 파트 및 계약 수준에 따른 장애 처리를 이야기 합니다.
2. S/W 에서 벤더 Back 계약은 제조사의 의한 결함에 대한 기술지원 보증과 각종 결함에 대한 패치, 필요시 Major Version 에 대한 제공 등등입니다.
통상 Back 계약은 유지보수 업체와 계약을 맺을때, 고객사 측에서 요구를 많이 하는데..
이 업체가 정상적으로 유지보수 계약을 맺고 진행하는 것인지,, 공인된 업체인지를 확인하기 위해서고..
벤더측에게 기술지원확약서를 보통 첨부하라고 요구 합니다.
벤더측의 기술지원확약서에는 지금 이 업체는 우리 벤더에 공인된 업체이며, 이 업체를 통해서 해당 제품에 대한 기술지원 계약을 맺을 경우
어떤 내용인지 공개 가능하신가요??
아니면 영어 타이틀이라도..
벤더사랑 백계약돼 있으면 어느부분까지 지원을 받을 수 있는지… 크리티컬한 장애만 지원을 받을 수 있는건지 궁금해서요
계약레벨에따라 지원되는거도 다르겠죠
담당 영업사원에게 문의하시는게 좋을 것 같습니다
https://www.dell.com/learn/kr/ko/krchn1/services/support-services-dell-prosupport-plus
델에서는 프로서포트라고 불리는 듯합니다..
https://www.hp.com/kr-ko/support-drivers/carepack_business_pc.html
HP에서는 케어팩이라고 불리는 듯합니다..
이런 것은 일종의 계약이긴 하지만 패키지 상품화가 되어 있습니다..
자세한 것은 해당 영업사원과 상담하시는 것이 좋을 듯합니다..
업계에서 사용하는 의미가 H/W 와 S/W(Solution) 이 약간 다르게 사용됩니다.
(공통점)
제조사(벤더)의 의한 Back 계약은 해당 제품에 대한 결함이나 장애시 기술 지원을 이야기 합니다.
(다른점)
1. H/W 에서 벤더 Back 계약은 제조사의 의한 H/W 웨어적 보증과 파트 및 계약 수준에 따른 장애 처리를 이야기 합니다.
2. S/W 에서 벤더 Back 계약은 제조사의 의한 결함에 대한 기술지원 보증과 각종 결함에 대한 패치, 필요시 Major Version 에 대한 제공 등등입니다.
통상 Back 계약은 유지보수 업체와 계약을 맺을때, 고객사 측에서 요구를 많이 하는데..
이 업체가 정상적으로 유지보수 계약을 맺고 진행하는 것인지,, 공인된 업체인지를 확인하기 위해서고..
벤더측에게 기술지원확약서를 보통 첨부하라고 요구 합니다.
벤더측의 기술지원확약서에는 지금 이 업체는 우리 벤더에 공인된 업체이며, 이 업체를 통해서 해당 제품에 대한 기술지원 계약을 맺을 경우
벤더는 이 기술지원 업체를 통해서 기술제공을 하겠다는 의미의 문서입니다.
기술지원의 범위는 고객=>유지보수사 간에 어떤 수준으로 계약이 되어 있느냐에 따라서 많이 다릅니다.
보통 유지보수화사=>벤더사간의 계약은 "장애" 발생시 지원입니다.
HW라면 원인이 파트인지를 확인하여 파트 교환 수준, SW라면 새로운 버전 출시가 되면 무상 업그레이드, 버그로 인한 발생시 리포팅 (참고로 벤더사에서 버그 수정의 "의무"는 없습니다).