아래 게시글에 이은 두번째 문의 입니다..

※ https://www.2cpu.co.kr/QnA/877916

제 큰아들이 휴대폰 게임(피파모바일)에 빠져 부모 몰래 큰 금액을 결제(아이템 구매) 했습니다.

(저, 아내, 처제) 3명의 핸드폰(모두 안드로이드)에서 엄마(아내) 명의의 구글 계정으로 로그인 후

피파모바일 게임 내에서 인앱 결제를 한 상태 입니다.

먼저 구글에 환불 요청을 하였지만 정책에 위배된다고 하면서 거부 당했고

게임사인 넥슨 쪽에도 몇번 환불 요청을 했는데 결과적으로 거부 당한 상황입니다.

사유는 사용된 계정(구글) 및 휴대폰 명의자가 모두 성인으로 확인되어

자녀가 사용했다는 것을 증명할 수가 없기에 환불이 불가하다고 합니다.

처음 있는 일이고 해서 잘 처리될 줄 알았는데 이렇게 나오니 정말 답답하기만 합니다.

궁금한 건 이럴 상황에서 어떻게 소명하는 것이 좋은가 입니다.. (아예 방법이 없다는 말만은...ㅠㅠ)

일단 제가 한 가지 생각한 건, 그동안 납부한 휴대폰 요금 내역에서 콘텐츠 결제 내역만 뽑아서

평소 소비 유형과는 다른 패턴이 발생한 것에 대해 어필하는 방법 입니다.

1~2년치 요금 내역에서 게임이나 컨텐츠에 해당하는 구매내역(결제)이 전혀 없다가

갑자기 한 날짜에 많은 금액을 결제된 것은 그 그동안의 소비 패턴과는 너무 다른

즉, 수상한(비정상) 거래로 의심해봐야 하지 않냐라는 거죠..

더욱이 핸드폰 명의자는

(일방적인 주장이긴 하나) 평소 게임을 하지 않는데다 특히 축구라는 것에는 0.1의 관심도 없는 여자인데

이 부분도 고려해서 판단을 해야되는 거 아니냐? 라고 주장해 보려고 하는 것이구요..

이 것 외에는 딱히 좋은 생각이 떠오르지 않는데..

다른 좋은 방법이 없을까요? 다른 분들의 고견을 구합니다.

좋은 방법이 생각나는게 있으시면 막 던져주세요~!!! ㅠ.ㅠ