분양해주신 LGA-2011 듀얼소켓 ATX 보드 RMA 가 완료되어 수리완료 되어 감사의 글 남깁니다. (http://www.2cpu.co.kr/bbs/new_view.php?bo_table=freeboard_2011&wr_id=837917&qstr=&page=1) 감사히 쓰겠습니다~!!

ASUS에 RMA 신청하여 수리받은 과정이 궁금하신 분들께서는 아래 상세과정을 적어 두었으니 참고하시기 바랍니다.

※주의: 스크롤 압박있습니다.

-------------------------------------------- ASUS RMA 과정 --------------------------------------------

ASUS RMA 신청에 앞서, 배송을 받을 수 있는 미국내 주소를 설정하시고 오셔야 합니다. 이 부분은 여러 배송대행 서비스 사이트 중 한곳을 가입하시면 받으실 수 있습니다.

배송지 주소를 받으셨으면 수리의뢰가 가능한데 이를 위해서 다음 두 가지 방법을 RMA 접수가 가능합니다.

1. RMA 접수 양식을 작성하여 접수

 AS 신청서 접수하는 것과 비슷하다고 보시면 됩니다.

 링크-> https://cms-am.asus.com/ecp/Rma.html?_ga=2.261554765.1702084323.1500344016-1393993970.1497939249 

2. 온라인 채팅을 통한 접수

 ASUS 고객센터 직원과 채팅하면서 접수를 할 수 있으며 중간중간 문의를 할 수 있습니다.

  링크-> https://chat-am.asus.com/chatservice/index.htm?tenant=AM&lang=am 

   ※ 우리나라 시간으로 자정 부터 오전 8:00시 까지만 가능하니 참고하시기 바랍니다.

저는 온라인 채팅을 통해서 RMA 접수를 하였었습니다. 관련된 정보를 기입(모델명/시리얼번호/전화번호/ 이슈번호)  하면 온라인 채팅이 시작됩니다.

※ 이슈번호는 고객센터로 문의한 내용에 대해서 ASUS 측에서 검토 후 이슈를 등록해 주는 경우에만 적을 수 있습니다. 

   이슈 등록은 ASUS 측 AS 실무자가 등록을 해주는 것으로 보이는데 금번에는 경박한 시민님께서 진행하시고 해당 내용은 저는 공유받은 상태여서 수월하게 진행할 수 있었습니다 :)

메뉴가 뜨는데 3번 Repair and Support 를 클릭하신 후 개인정보 동의를 위해 Yes를 선택하시면 채팅이 시작됩니다.

인사를 나눈후에 상담원과 상담이 진행됩니다. 

상담원과 대화중에 증상을 좀더 자세하게 말해달라는 요청이 있어 화면이 들어오지 않는다고 답변 하였었습니다.

이후 RMA 를 진행하는데 배송지 주소를 달라고 합니다. 

저는 몰테일에 가입하여 얻은 주소를 기입 하였습니다.

이 후 복붙한것 같은 안내문을 보내주는데 다음과 같은 요구사항이 있습니다.

  -메일주소로 RMA_checklist.pdf 파일을 줄 것이고 이를 작성하여 물품 박스에 같이 넣어 달라

  -되도록이면 물품 구매한 박스에 넣어서 보내달라

정도가 있습니다. 저의경우 물품 구매 박스가 없을 경우 다른 박스도 괜찮다라고 답변 들었었습니다.

드디어 가장 중요한 RMA 번호를 주는데 이 번호를 통해 RMA 진행사항을 조회하실 수 있습니다.

마지막으로 짧은 설문조사를 통해서 만족도를 표시해 달라 하면서 RMA 신청이 끝나게 됩니다.

RMA 신청이 완료되면 RMA가 등록되면서 송신된 메일을 확인하셔서 첨부파일을 보시기 바랍니다. 

"attachments.zip "파일안에 두개의 파일이 담겨 있는데

 ASUS에서 지시하는 사항이 담긴 "RMA Instruction .html" 파일과 "RMA checklist.pdf" 파일이 있습니다.

RMA Instruction 을 읽어보면 정말 자세하게 설명이 되어있는데 요약하면

 -RMA Checklist.pdf 작성 후 택배 상자에 꼭 동봉 해줄 것.

 -택배 박스 상자에 RMA 번호를 크게 써줄 것

 -서비스 센터 주소

등의 정보를 얻으실 수 있습니다.

"RMA Checklist.pdf"를 작성한 후 물건을 보낼 차례인데 저는 우체국에 내방하여 EMS를 통해서 접수 하였습니다.

 참고로 ATX 메인보드 사이즈에 맞는 상자가 없어 3호 박스를 절반정도로 잘라서 사용하였었습니다.

운송비로는 53000원 정도가 부가 되었던 걸로 기억합니다.

배송에는 대충 5일 정도로 소요 되었습니다.

물건이 배달되신 후에, RMA 상태 조회를 통해서 어떻게 진행되고 있는지를 확인하실 수 있습니다.

  링크-> https://www.asus.com/support/Repair-Status-Inquiry/?country=USA

한동안은 수리중으로 표시가 되었습니다.

이 후 원인이 나오고 부품이 없어 부품 주문을 하여 기다리고 있다는 메시지로 바뀌었습니다.

계속 기다리다 보면 수리가 완료되었다고 나오게 되는데 해당 스크린샷을 캡처하지 못하여 없습니다..ㅜ  지금은 조회가 안되는군요..

수리가 완료되면 ASUS는 당일 배송을 보내주기 때문에 바로 배대지에 알려서 배송 등록을 하시면 됩니다.

해외 배송지로부터 국내 배송은 생각보다 오래 걸리지 않았던 것으로 기억합니다. 비용은 35000원정도 나왔습니다.

날짜기준 4~5일 정도 소요 되었었습니다.

모든 과정을 리뷰해 보니 아래와 같았습니다.

총 소요일: 25일(해외배송+수리일+배대지로부터 배송일)

소요비용: 88000 원 (53000 + 35000)

그럼 긴 글 읽어주셔서 감사합니다~!!! 도움이 되셨으면 좋겠습니다ㅎㅎㅎ

마지막으로 경박한 시민님께 다시 감사하단 말씀드립니다.