안녕하세요.

저희 회사에서 MS office Proplus 2016(MAK License)을 사용하고 있는데 간헐적으로 아래와 같은 메시지가 나옵니다.

office 프로그램을 실행하였을 때 위와 같은 문제가 발생하여 해당 사용자마다 프로그램을 재설치 하고 있습니다.

해당 문제의 첫번째 원인은 DRM 프로그램으로 유추하였으나 주변 회사들도 저희와 같은 DRM 제품을 사용하고 있지만 문제가 없습니다.

제조사에 문의하여 패치를 3~4번째 적용하였지만 문제가 계속되고 있습니다.

공통적으로 나타나는 현상은 서비스의 SoftwareProtection(sppsvc), WindowsUpdate(wuauserv) 등과 같은 서비스가 중지되는중 혹은 시작하는중 으로 hang이 걸려 종료를 하지도, 재시작을 할 수도 없습니다.

process explorer를 통해 process dump를 하려고했으나 액세스 거부가 나옵니다.

도입시점을 봤을땐 DRM쪽 문제로 추측이 되는데 이미 도입한 솔루션을 뺄수도 없으니 참 난감한 상황입니다.

혹시 저와같은 상황을 겪어보신분이 있으실까요?

MS에 문의하여 엔지니어를 배정받고 지원을 받았으나 도움이 되지 않았습니다.

환경은 OS : Windows10 Pro (MAK 라이센스), Office 2016 ProPlus (MAK 라이센스), 알약4.0, FASOO DRM 사용중입니다.