gmltj 2020-12

케이스, 펜, 메인보드나 파워 같은 것은 독자 규격을 씁니다... 어차피 빠른 대응이 필요하다면 거기에 맞는 서비스 플랜을 넣으시면 됩니다..... 어차피 HP 나 델은 하드웨어 고장만 AS 해주는 건데 웍스가 잘 고장나는게 아니라서.....

kuya 2020-12

답변 감사합니다.
제가 아직 구매경험이 없어서그런데. 서비스플랜을 넣으라고 하시면 딜러를 통해 구입할 때 딜러와 맺는 보증수리계약을 말하는건가요? 그러면 딜러가 중간에서 수리를 맡아주나요?

gmltj 2020-12

HP 는 케어팩이라고 서비스 플랜이 있는데

https://www8.hp.com/kr/ko/support-drivers/carepack_business_pc.html

위의 링크는 비지니스 PC 용 케어팩인데 웍스도 있을 겁니다.... 일반적으로 처음에 구매할때 같이 케어팩도 같이 넣어서 구매합니다.

epowergate 2020-12

그렇지 않습니다. 모든 파트에는 지정 부품번호가 있고 해당 부품으로만 AS 처리합니다.

보통 기업에서는 4시간이내 방문 + 4시간이내 조치하는 기술지원 패키지를 구매하는데
몇 만원 아끼려고 더 저렴한 기본패키지를 구매해서 그랬던것 같습니다.

kuya 2020-12

그렇군요.
그럼 예를 들어 HP 웍을 구매시 말씀하신대로 빠른대응 패키지?를 구매한다면.. 제가 다이렉트로 HP와 계약하는건가요? 딜러랑 연간서비스 수리계약을 하는건가요?

박문형 2020-12

딜러나 리셀러에게 견적이나 상담을 할 때 케어팩에 대해 물어보고 어떤 내용인지 얼마나 하는지 알아보세요..

가격이 꽤 비싸기에 중요 서버나 대기업 정도나 하는 것으로만 대략 알고 있습니다..

epowergate 2020-12

우선 계약은 HP와 하고 문제가 발생하면 HP는 HP와 계약이 되어 있는 AS 파트너사를 통해서 지원을 합니다.
비용은 크면 크고 작다면 작은 금액입니다.
만약 현재 AS 계약이 만료가 되었다면 reinstate fee라고 해서 추가 금액이 있습니다.  대략 20만원 정도 할겁니다.
또한 AS가 만료된 시점부터 계약이 이루어 집니다. 
예를들어 2020년 12월 20일에 1년 계약을 하더라도 만약 기존 계약이 2020년 6월 1일에 만료가 되었다면 1년 계약기간은 2021년 5월 31일까지가 됩니다.

kuya 2020-12

모르던 사실이네요 정말 유용한 정보 감사해요.

그런데 만료 후 reinstate fee 20만원에는 기존 케어팩과 동일한 서비스제품을 연간 20만원 낸다고 생각하면 되나요?

박문형 2020-12

웍은 없습니다만 전화해서 전국적으로 출장 AS해줄 수 있는 곳은 삼성 뿐입니다..

물론 그 AS가 100% 고객 만족을 해주지는 못합니다..

박문형 2020-12

어떤 서버를 몇 대나 구입하시려는지 모르겠지만

그리고 몇 분안에 장애가 복구되어야 하는지도 모르겠지만


가장 무식하고 돈 많이 드는 방법으로는

전문엔지니어 2~3명 서버 옆에서 상시 근무하고 필요 서버의 2배를 구입해서 서비스 하는 곳에 같이 쌓아 두었다가

문제가 생기면 바꿔치기 하고  문제 생긴 것은 AS하는 방법이 있습니다..

박문형 2020-12

DELL 도 케어팩이 있을 터이니 견적은 받아보세요..

거기도 그 케어팩의 약속 사항은 지킬 것입니다..

제가 대충 알기로는 작년에 국내에서 DELL 이 HP 보다는 매출이 컸고 같은 사양의 시스템에서는 DELL이 가격이 저렴합니다..

김황중 2020-12

그냥 이렇게 생각하시면됩니다

삼성 핸드폰를 샀는데 고장나면
사설수리점을 가지고가던 삼성 서비스센타를 가던 고객맘입니다
하지만 사얼은 고장능부품과 호환 가능한 부품으로해서 갈아줄수도 있지만
삼성 서비스센타는 해당 모델의 해당파트만을 사용해야하고
그래야 이후 문제가 발생되어도 대응이 다시 가능하죠
하지만 사설은 배째라하면 삼성에 이후가져가도...

위크도 마찬가지입니다
보증기간동안은 수리재고 보유 및 수리를 보증계약대로 해줍니다
하지만 국내 as 정책과는 다른 상세한 여러 그레이드의 보증 계약이 외국 벤더는 존재합니다

즉... 구입시 보증계약에 따라 낸 가격만큼 응대해주며
이를 보장하기위하여 정상 유통제품에 한 하여
공급자 제조확인서(확약서)라는것도 발급됩니다

보통 수리시 파트가 국내에 없는 경우도 간혹 발생되기는 하나
글로벌 재고보유 현환 전상망을 통하여
재고 있는 국가의 as센타에서 국내로 이관 요청을 하게되며
이 경우 3~4일정도면 국내 입고후 수리가 진행되게 됩니다

단 역수제품을 포함한 무상보증기간이 끝난 유상 제품의 경우는 무조건 수리를 해 줘야 하는 경우는 아니기에
서비스를 파트 유무에 따라 거부할수도 있습니다

즉 국내 정상 유통품이라면 고장후 최대 10일정도라면 수리가 마무리되고
비정상적인 유통제품은 서비스가 않되거나 많이 지연될수 있습니다

참고로 가지고 계신 제품의 문제 발생시 제일빠른 해결방법은
구입처를 통한 AS요청을 의뢰 하시는것 제일 편합니다

kuya 2020-12

그렇군요! 근데 만약 구매한 대리점이 없어졌을 경우에는 이어서 대신 수리를 맡아줄 다른 대리점을 찾아야겠네요?ㅠ
Hp에서 수리부품없다고 거절당했을 경우에요. 그런경우는 없겠지만요??ㅎㅎ